Un pourcentage à méditer. Selon une étude de la société Pindrop, spécialisée dans la sécurité et de l'authentification vocale, 85% des entreprises utiliseront la technologie vocale pour communiquer avec leurs clients en 2019 contre 28 % actuellement. Pour cela elles utiliseront les assistants des Gafa, comme Alexa d’Amazon ou Cortana de Microsoft.
Toujours selon cette étude, 94 % des responsables en entreprises considèrent la technologie vocale comme un levier essentiel de la satisfaction client et 88 % estiment qu'elle représente un avantage concurrentiel. De plus, 57 % estiment qu'elle augmentera l'efficacité opérationnelle et réduira le coût de chaque transaction.
Une fois cette relation client établit, il ne restera plus qu’aux sociétés à se servir de ces assistants vocaux pour faire passer des commandes de produits.