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Alexa et Cortana au service du client

10 months, 1 week ago

Un pourcentage à méditer. Selon une étude de la société Pindrop, spécialisée dans la sécurité et de l'authentification vocale, 85% des entreprises utiliseront la technologie vocale pour communiquer avec leurs clients en 2019 contre 28 % actuellement. Pour cela elles utiliseront  les assistants des Gafa, comme Alexa d’Amazon ou Cortana de Microsoft.

Toujours selon cette étude,  94 % des responsables en entreprises considèrent la technologie vocale comme un levier essentiel de la satisfaction client et 88 % estiment qu'elle représente un avantage concurrentiel. De plus,  57 % estiment qu'elle augmentera l'efficacité opérationnelle et réduira le coût de chaque transaction.

Une fois cette relation client établit,  il ne restera plus qu’aux sociétés à se servir de ces assistants vocaux pour faire passer des commandes de produits.

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